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家居家装行业痛点
客户流失01
员工离职后带走客户资源，导致客户流失严重
工作效率低03
依赖传统方式整理数据，耗时费力影响工作效率
邀约到店难05
电话里和客户聊得不错，但很难到店体验，信任度不高
02内部撞单
内部员工同时跟进同一客户，内部管理容易混乱
04培训周期长
家居家装行业专业性较强，需要专业话术加持配合转化
06签约转化难
与客户经理、设计师见面洽谈后再无音信，成交转化率低
选择探马，助力家居家装行业做好深度运营
活码引流
智能活码投放，灵活分配线索，自动打渠道标签，快速识别来源
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渠道ROI分析
获取各渠道数据，评估广告投放效果，优化策略
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撞单提醒
重复好友监测，美家顾问在第一时间明确客户归属，避免重复跟进，减少内部撞单
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标签拉群
根据业主城市、区域、小区等标签，快速自动拉群，高效引流私域
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企微/公众号裂变
探马系统内置营销裂变工具，支持企微裂变、公众号裂变等，降低获客成本
家居家装业务流程全景图
经典客户案例
索菲亚家居股份有限公司是一家主要从事定制柜、橱柜、木门、墙地一体化、配套五金、家具家品、定制大宗业务的研发、生产和销售的公司。
经营痛点
新添加的用户，运营不到位易流失
客户画像不清晰，各部门协作有困难
员工跟进客户多，回复不及时，影响客户关系
新人上手业务速度慢，影响开单
解决方案
利用探马自动欢迎语功能，发送福利活动给客户
通过探马客户标签、客户阶段等功能录入客户信息，完善
客户画像
利用话术、问答库及营销内容等，辅助客服日常跟进客户
运营部门下发客户跟进sop、跟客任务及朋友圈任务，分析
客户跟进数据
该公司是家居建材新零售服务商，从一站式装修服务出发，发力家装自媒体，服务了1万户装修家庭、超20万私域用户、1000万全网粉丝。通过一站式装修、新媒体、电商三大业务，打通了泛家装行业从获客、服务、运营到供应链等关键环节。
了解详细案例 >经营痛点
美家顾问对接渠道多，手动给客户打标签费时费力
用户体量大，顾问手动拉群人效低，易遗漏客户
顾问不知道客户营销资料阅读情况，不能精准营销
纯人工运营社群，用户体验不佳
解决方案
利用渠道活码、关键词打标签功能，自动做好客户分层
标签拉群功能快速将目标拉入群中，组建团购群
访问雷达了解用户浏览时间，方便判断用户喜好
客户SOP功能，定时定点发送群消息，增加客户忠诚度，
提升复购率
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