400-688-0987一、平台简介
平台介绍
探马SCRM是北京探马企服科技有限公司旗下的营销服一体化运营平台，致力于帮助客户提高私域流量运营能力，赋能教育培训、金融保险、医疗美容，企业服务、家居家装、汽车等行业，帮助企业客户持续增长。
发展历程
2020.5 公司成立
2020.7 企微SCRM上线
2021.4 加入腾讯云千帆计划
2021.5 完成千万美金A轮融资，由蓝湖资本、君联资本和险峰长青联合投资
2021.7 完成1500万美金B轮融资，由软银亚洲领投，顺为资本联合投资
2021.11 完成3000万美元B+轮融资，由钟鼎资本领投，蓝湖资本、君联资本、软银亚洲、顺为资本联合投资
2022.1 完成千万美元新一轮融资，由微光创投投资
2024.1 荣获2023年度企业微信优秀ISV合作伙伴
2025.1 探马受邀参加2025微信公开课企业微信专场，CEO常丰峰上台做对话分享。
所获荣誉
2021年3月小米最佳解决方案合作伙伴
2021年4月企业微信私域服务商Top榜单
2021年6月2021年度用户推荐SaaS服务商
2021年7月企微SCRM引领企业
2021年8月十大最佳私域技术应用工具
2021年9月保险业SCRM最佳解决方案
2021年9月企服营销增长榜单TOP10
2021年11月2021年度十大私域运营工具
所获资质
企业微信官方认证服务商
腾讯云千帆计划合作伙伴
ISO9000质量体系认证
计算机软件著作权
城市分布
探马已在北京、上海、成都、广州、深圳、长沙、郑州、杭州等城市完成战略布局
二、产品介绍
探马 SCRM 基于企业微信，为销售主导型的企业提供【获客-转化-交易-运营】全流程的解决方案。
一方面，通过多渠道管理、搜索/地图拓客、营销工具（群运营、任务宝、裂变、红包、抽奖、分销等）、CRM 和电销手机，覆盖线上销售、面对面销售和电话销售三大触客场景，解决获客成本高、线索转化率低、社交管理黑盒状态的痛点；
另一方面，通过侧边栏、客户 SOP 、营销工具提升售后服务的沟通效率和客户复购。帮助企业实现数字化、精细化的销售过程管理和客户资源管理，从而提升业务发展水平。
三、产品功能
一、销售管理
01：多种方式拓客，实现客户增长
通过渠道活码、任务宝裂变工具、内容营销等多种方式高效获客，还能实现基于地理位置等因素的客户批量筛选，低成本快速获取客户线索，促进客户增长。
02：投放渠道管理，精准营销
添加渠道来源标识，支持接入百度、腾讯、头条系投放广告线索，精准计算投放 ROI ，评估渠道投放质量，实现精准营销投放，降低渠道投放成本。
03：线索自动流转，智能分配
线索进入探马 SCRM 系统后，按照规则自动分配给销售。被放弃的客户或没有及时跟进的客户，自动回收至公海。同时，可设置多个客户库，每个客户库都有自己独立的公海，对本客户库外的数据隔离，私库锁定关键客户，相互不干扰，提升线索的利用效率，适合多业务线企业。
另外，探马 SCRM 可实现个人客户和企业客户的切换，满足不同行业企业的业务需求。
04：协助客户跟进，提效沟通效率
探马 SCRM 系统与小鹅通、有赞商城打通，同步商品订单信息，企微可一键发送商品信息，操作方便，后台自动分析订单数据，了解商品销售情况。
二、服务管理
01：员工多角色协作，打造人性化客户体验
支持多个员工角色维护同一名客户，需求解决可提工单内部流转，适用于复杂业务，避免重复服务给客户造成不好的体验感，更人性化。
02：了解客户需求，服务沟通提效
构建客户画像，挖掘客户需求
探马 SCRM 具备强大的客户标签管理体系，包含渠道标签、内容标签和聊天标签，记录客户旅程，根据客户需求与行为路径，精准描绘客户画像，有温度地维护客户，提升服务质量。
建立客户信任，提升客户粘性
对外资料专业呈现，历史朋友圈模拟个微朋友圈，打造员工人设形象；我的小站可作为公司官网，传递公司重要信息；还支持自定义模块，如可设置案例库等。建立信任关系，提升客户对企业的粘性。
03：老客户转介绍，提升复购率
通过任务宝裂变、抽奖、红包和分销等活动，带动老客户，快速转介绍裂变新客户，“一客一码”生成专属名片二维码，统计老客户带来的添加好友数量，帮助找出 KOL 用户重点运营，提升复购转化。
三、社交化互动触达、转化
01：协助客户跟进，提效沟通效率
话术/问答库，快速解答问题
优秀销售话术、问答库问答，复制成功销售经验，通过企微一键发送，既能快速解答客户问题，也能让新员工迅速上手业务，提升客户体验感。
客户运营，优化沟通效果
SOP 帮助复制客户运营的关键动作，形成一套标准的服务流程，消息分层触达客户，客户运营更精细化。
02：提供多种工具，促进营销转化
丰富的营销素材库，助力做好内容营销
上千内容营销模板免费使用，操作便捷，规范内容输出。访客雷达追踪客户阅读进度，反馈销售，了解客户兴趣点，便于开展有效沟通。
智能群运营，提升转化效率
包含群群发、自动拉群、标签拉群、群 SOP 与群日历，分析群数据，提升群管理人员的工作效率。
企微运营工具
企微裂变、任务宝、红包、抽奖、分销等工具。
03：电销外勤，加强工作管理
智能手机终端，通话、短信与轨迹管理，外出打卡签到，统计客户拜访情况，覆盖电话、外呼和拜访场景。
04：管理销售过程，把控服务风险
会话内容存档，了解员工的工作状态
聊天会话自动存档，跟客过程留存系统，管理人员可以在后台查看聊天记录与客户动态，便于了解员工的工作情况。
敏感词/敏感动作，提醒服务风险
设置敏感词/敏感动作，员工一旦触发，立即反馈，避免员工过度承诺，管理违规行为。
05：多维数据分析，销售管理有据可依
销售数据
销售工作台可统计到二十余项销售指标，包括客户总数、新增客户、超时回复等，呈现可视化图表，数据报表支持一键导出。还能通过曲线图展示销售的整体情况，并查看销售排行，整体把握销售情况。
内容数据
统计 PV 、 UV 、新增客户、分享次数等内容数据，可根据数据找到客户喜欢看的内容，优化内容营销。
群数据
对群活跃度、活跃人数与发言率等数据进行统计，分析用户行为，了解社群运营状态，判断群运营阶段，让群消息精确触达客户，提升转化效果。
员工分析
可查看员工具体的客户概况、沟通跟进情况等，生成员工报表，便于管理员工。
06：多项措施，确保客户数据安全
后台用户分角色进行权限管理，系统操作日志可查询，方便管理追溯。支持私有化部署， SSL 访问加密，防止被外面爬取数据，同时数据加密存储，分布式数据库，备份多份数据，由内而外保证数据的安全。
四、全生命周期顾问式服务
1，专属客户成功专家
为客户全生命周期的产品使用负责到底，了解客户业务流程，提供行业内专业解决方案，协调公司内部资源帮助客户实现业务目标。
2，客服专员
快速响应客户提出的问题和诉求，及时协调资源解决问题、给予反馈，提高客户满意度。
3，技术支持
负责项目启动后的实施部署，搭建产品环境及模块，并在日常服务中快速定位、解决客户提出的问题。
4，项目经理
负责项目落地的资源调配，以及定制化功能开发进度的把控，保障产品及解决方案在约定周期内上线并投入使用。
5，驻场培训
客户成功入驻企业，现场系统配置和培训，沟通更顺畅，资源优先协调，确保系统顺利使用。
五、数据安全、系统稳定
1.数据隐私和安全：
数据加密存储；SSL访问加密；分布式数据库，多备份数据，后台截图水印。
2.多层防火墙：
多重防护类型，避免现存的全部攻击方式。
3.系统稳定：
高并发设计；分布式系统。
4.操作安全:
分角色、分权限管理，没有授权不能查看会话内容，不能进行相关增删改操作。
六、全链路生态数据互联
1.支持头条广告系、腾讯广告系、百度广告系等数据导入
2.基于企业微信，打通微信生态（公众号、视频号、小程序等）
3.与企业自有CRM、第三方CRM打通，自动同步客户标签等
4.小鹅通、有赞、京东、淘宝、微盟及探马自建商城等订单接入
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